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피플

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캠페인마케팅팀장, Angela “충성 고객 만들려면 추천·차별화로 승부해야” 국내 숙박, 배달, 부동산 O2O 서비스는 상위 2~3개 회사가 전체 시장의 절반 이상을 차지합니다. 고객의 스마트폰에서 마지막까지 살아남는 앱 서비스가 되기 위해 각축전을 벌여요. 여기어때와 다른 앱을 중복 사용하는 사용자는 약 30% 내외. 숙박·액티비티 O2O 업계는 강력한 몇몇 브랜드가 치열하게 경쟁하는 ‘승자독식 생태계’죠. 그러나 쿠폰, 할인 등으로 고객을 유혹하는 전략은 자칫 회사 재정을 갉아먹는 출혈 경쟁으로 이어지는 위험이 있어요. 까다로운 시장 환경 속에서 우리는 차별화 전략을 고민했습니다. ◇ 효율적 마케팅 전략 고민할 때 ‘과열된 마케팅 경쟁’은 스타트업 성장을 저해하는 요소예요. 무분별한 쿠폰 경쟁을 지양하는 한편, 상품별 구매 패턴을..
인사팀장 Mia “변화 속도 눈부신 스타트업…’카더라’ 막아야 인재 잡는다” 모든 스타트업은 조직이 정말 빠르게 변해요. 인력 유출입도 많고, 조직 개편도 빈번하죠. 다만, 이런 변화가 왜 필요한지 모르면, 조직원들은 불안에 빠져요. 회사가 정확하게 알리지 않으면 ‘카더라 통신’이 조직을 휩쓸기도 하고요. 적절한 시기에 정확한 정보를 공유해야 하는 이유죠. 저는 여기어때의 인사팀장과 교육문화팀장을 겸임하고 있는 미아(Mia)입니다. ◇ ’불확실성’이 흔드는 조직문화, 그리고 해결책 회사에 변화가 있을 때 경영진은 결정한 내용을 신속하고, 정확하게 알려야 하죠. 거기서 직무 안정감과 회사에 대한 애정, 소속감이 발전한다고 봐요. 그동안 우리는 꽤 잘해왔어요. 앞으로도 소통 창구를 원활하게 운영하고, 부족한 점은 꾸준히 개..
호텔리조트 제휴팀장 Jyo "5성급 호텔 입점 비결? ‘백화점’ 덕분이죠" 몇 년 전만 해도 숙박앱을 통한 특급호텔 예약은 상상할 수도 없었지만, 지금은 앱 하나로 5성급 호텔까지 예약 가능한 시대입니다. 보이지 않는 곳에서 노력한 호텔 영업사원이 있었기에 가능한 일이죠. 여기어때는 지난 5년간 전국 2,000여 호텔·리조트를 입점시켰어요. 숙박앱의 개념이 모호하던 시절부터 전국 호텔·리조트를 방문하며 숙박앱 활용의 필요성을 알렸죠. ◇ 여기어때가 국내 최고의 ‘5성급 호텔’을 입점시킨 비결 서비스 초기, 인지도가 낮아 특급호텔 영업이 힘들었어요. 초기의 여기어때는 중소형호텔(모텔) 정보만 제공했는데, 종합 숙박앱으로 거듭나기 위해서는 특급호텔 영입이 필수였죠. 하지만 특급호텔은 숙박앱을 통해 상대적으로 저렴한 숙소와 함께 노출되..
게스트하우스팀장 Kate 다른 곳에선 찾을 수 없는 게스트하우스만의 매력 섹시 가수 ‘이효리’를 친근한 옆집 언니로 재탄생시킨 JTBC 예능 ‘효리네민박’, 차승원과 유해진, 배정남이 스페인 산티아고 순례길 여행자에게 휴식과 식사를 제공하는 tvN ‘스페인 하숙’. 인기를 끈 이들 예능의 공통점은 ‘스타’와 ‘친근함’, 그리고 ‘게스트하우스’입니다. 왜 이들 프로그램은 게스트하우스를 배경으로 선택했을까요? 여럿이 한 방을 쓰는 가성비 높은 해외 게스트하우스는 젊은 배낭 여행객에게 가장 선호되는 숙박시설입니다. 수년 전 민박, 하숙으로 불리던 숙소들이 ‘게스트하우스’란 개념으로 묶이며 서울, 부산, 제주 등 국내에도 그 수가 가파르게 성장 중이죠. 단순히 저렴한 가격 때문만은 아니에요. 방문자도, 사장님도 젊은 편이어서 게스트하우..
액티비티 큐레이터 Chai 액티비티 큐레이터의 ‘힙한 트렌드’ 발굴 방법 여기어때의 액티비티 콘텐츠를 발굴하고 제작하는 ‘짜이’입니다. 마케팅실 에디터팀 소속이고요, 트렌드에 맞는 액티비티 상품을 취재해 볼거리로 만듭니다. 소비자가 무엇에 흥미를 갖고 있는지 찾아내는 게 일이다 보니, 여행, SNS, 책에 푹 빠져 살고 있어요. ◇‘트렌드’가 중요한 액티비티 시장 액티비티 상품은 ‘시의성’과 ‘트렌드’ 맞추는 게 중요해요. 봄과 가을에는 테마파크 같은 야외시설이, 여름에는 워터파크나 '빠지(Badge)'라 불리는 수상레저시설이 대세죠. 겨울에는 스키장부터 생각나고요. 그런데 소비되는 상품이 조금씩 변형돼 소비되죠. 예를 들면, 빠지도 바나나보트에서 블록점프까지 즐길 거리가 확대됐잖아요. 그래서 그 시즌에 유행하는 시설과 상품을 찾..
호텔·리조트 사업 총괄 Brian 여기어때 호텔리조트 사업부 총괄이 생각하는 ‘좋은 숙소’란Brian(이영진) 호텔·리조트/펜션·게스트하우스 사업부 총괄 "안녕하세요, 호텔·리조트 사업부와 펜션·게스트하우스 사업 총괄 브라이언(Brian)이에요. 여기어때와 호텔타임에 입점된 호텔·리조트, 펜션·캠핑, 한옥·게스트하우스 등 제휴점을 관리하는 제휴영업팀과 사업운영팀, 게스트하우스팀이 있죠. 주요 업무는 중소형호텔 카테고리를 제외한 전체 숙박 카테고리를 타깃으로 제휴점 유치와 관리, 상품개발을 통해 고객에게 더 좋은 상품을 전하고, 제휴점 매출을 극대화하는 역할을 해요. " 여기어때는 중소형호텔에 이어 호텔, 리조트, 펜션, 한옥, 게스트하우스 등 여러 숙박 카테고리로 영역을 넓히며 종합숙박 예약 앱으로 업그레이드했어요. 지금은 세계적인 유수..