리얼리뷰 (3) 썸네일형 리스트형 '리얼리뷰'는 어떻게 숙소 선택의 기준이 됐을까 [Editor's letter] 월평균 300만이 이용하는 우리나라 대표 숙박, 액티비티 예약 플랫폼 여기어때. 양질의 서비스를 만들기 위해 수평 구조를 기반으로 한 소통 문화를 조성하고, 외부적으로는 제휴점과 고객을 잇는 가교로 다양한 정책, 제도를 시행 중이죠. 여기어때 젊은이 10월 테마는 '소통과 상생'입니다. 사내 공간(내부조직)과 영업팀(제휴점), 리얼리뷰(고객)를 통해 우리가 어떻게 소통하고 상생에 신경 쓰는지 알아봤어요. “별로네요.” “좋아요. 자주 갑니다” “그냥 그래요.” 3년 전, 숙박앱 등장 초기에 작성된 제휴점 이용 후기입니다. 사용자 누구나 후기를 남길 수 있어 단순 소감이나 정보와 무관한 허위 댓글이 게재되기도 했죠. 우리는 고객 선택에 도움이 될 양질의 리뷰 제공을 위해 업.. 숙박, 액티비티 이용후기 ‘수정시간 48시간 제한’ 정책 도입 ○ 여기어때, 어뷰징 방지 위해 숙소 및 액티비티 사용자 후기 이틀 이내 수정 가능시간 제한 ○ "허위리뷰로 인한 제휴점 피해 보호와 양질의 사용자 후기 확보 위한 리뷰 정책 고도화할 것” ○ 여기어때 리얼리뷰 누적 600만 건 돌파, ''수준 높은 숙소 이용 문화 전파 평가'' 국내 1위 종합숙박·액티비티 예약 서비스 여기어때는 ‘리얼리뷰 수정시간 48시간 제한’ 정책을 도입한다고 밝혔다. 업계에 따르면 그동안 숙박업계는 어뷰징으로 인한 허위리뷰 피해가 적지 않았다. 특정 숙소 및 액티비티 시설을 주기적으로 이용하는 일부 고객이 최근 한 차례의 좋지 못한 경험으로 인해, 과거 작성한 리뷰를 모두 부정적으로 바꾸거나, 별점(평가)을 최저점으로 변경하는 등 악의적인 어뷰징 리뷰 사례가 다수 발견됐기 때문... 여기어때, '1일 1숙소 1리뷰'로 숙소 이용후기 신뢰 높인다 여기어때, '1일 1숙소 1리뷰'로 숙소 이용후기 신뢰 높인다 ○ 허위 이용후기 반복 작성 예방으로, 실 사용자 중심 리뷰 제도 강화○ 리뷰 모니터링 인원 확대, ‘체크인 시간 후 예약 취소건’ 리뷰 점검○ 여기어때 “리뷰 수정 시간 제한, 사용자 허위리뷰 신고 등 추가 정책 마련” 종합숙박·액티비티 앱 여기어때를 운영하는 위드이노베이션(대표 황재웅)이 ‘1일 1숙소 1리뷰’ 정책을 강화해 숙소 이용후기 신뢰를 한층 업그레이드한다. 불순한 의도를 가진 사용자가 특정한 숙소 한 곳에 리뷰를 반복적으로 올리는 작업을 제한해, 허위 리뷰를 방지하는 게 목표다. 여기어때는 숙박 상품 이용자가 숙소 한 곳에 대해, 하루 사이 하나의 리뷰만 작성하는 제도를 시행한다. 하나의 숙소를 반복적으로 긍정, 또는 부정으로 .. 이전 1 다음
